Condiciones de venta
Condiciones Generales de Venta , vigentes a partir del 22 de diciembre de 2023.
PREMISA
Esta información se proporciona para el sitio https://www.ziacris.it/ (Sitio).
Datos del vendedor: Zia Cris di Cristina Diomede - Número de IVA IT17177821000 - Via F. Stilicone 169 A4, Roma 00175 (RO) - Correo electrónico: info@ziacris.it (Vendedor).
Arte. 1 Ámbito de aplicación
1.1 Las Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las ventas realizadas por el Vendedor en el Sitio. Los suplementos vendidos en el Sitio no deben entenderse como sustitutos de una dieta variada y equilibrada y un estilo de vida correcto y saludable.
1.2 Cuando el Sitio lo permita, ingresar su código fiscal al realizar una compra implica que usted actúa como Consumidor de conformidad con el art. 3, párrafo I, letra. a) del Código del Consumo (Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005, n. 206). Se recuerda que la condición de Consumidor se define como aquella persona física que actúa con fines distintos a los de la actividad empresarial, comercial, profesional o artesanal que desarrolla. Si, por el contrario, se da la posibilidad de introducir el número de IVA (el suyo o el de una persona jurídica), esto implica una compra como "Profesional", de conformidad con el art. 3, párrafo I, letra. c) del Código del Consumo. La condición de Profesional la ostenta la persona física o jurídica que actúa en el ejercicio de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, o por intermedio de ella. Las implicaciones de comprar como consumidor en lugar de como profesional se describirán más adelante en este documento.
1.3 Los plazos indicados se entenderán comprendidos en días hábiles, excluidos los sábados, domingos y festivos nacionales. Las imágenes y descripciones que aparecen en el Sitio deben considerarse meramente indicativas. Los colores pueden diferir de los reales debido a la configuración de los sistemas informáticos o de las computadoras que utilice para visualizarlos.
1.4 Las Condiciones Generales de Venta podrán ser modificadas en cualquier momento. Cualquier cambio y/o nuevas condiciones serán efectivas desde el momento de su publicación en el Sitio. Por lo tanto, se le invita a acceder periódicamente al Sitio y a consultar, antes de realizar cualquier compra, la versión más actualizada de las Condiciones Generales de Venta.
1.5 Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las vigentes en la fecha de envío de la orden de compra.
1.6 Las presentes Condiciones Generales de Venta no regulan la venta de productos y/o servicios por parte de terceros distintos del Vendedor que puedan estar presentes en el Sitio a través de enlaces, banners u otras conexiones de hipertexto.
1.7 Antes de realizar transacciones comerciales con estas entidades es necesario verificar sus condiciones de venta.
1.8 El Vendedor no es responsable de la prestación de servicios y/o la venta de productos por dichas partes.
1.9 El Vendedor no realiza ningún tipo de control y/o seguimiento sobre los sitios web que pueden consultarse a través de dichos enlaces. Por tanto, el Vendedor no es responsable del contenido de dichos sitios ni de posibles errores y/o omisiones y/o violaciones de la ley por parte de los mismos.
1.10 Usted deberá leer atentamente estas Condiciones Generales de Venta, así como toda otra información que el Vendedor proporcione en el Sitio, incluso durante el procedimiento de compra.
1.11 El Vendedor no será responsable en ningún caso ante usted o cualquier tercero por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes. Esto incluye, pero no se limita a, cualquier pérdida de ganancias u otra pérdida indirecta que surja de su uso o imposibilidad de usar el Sitio. El Vendedor no puede garantizar ni afirmar: (i) que el Sitio esté libre de virus o programas que puedan dañar los datos; (ii) que la información contenida en el Sitio sea exacta, completa y actualizada.
1.12 Salvo acuerdo en contrario con el Vendedor, no es posible realizar pedidos por correo electrónico en el Sitio. El Vendedor no acepta pedidos por teléfono, salvo acuerdo en contrario con el cliente.
1.13 Todos los elementos del Sitio son propiedad del Vendedor o de terceros. Salvo autorización específica por escrito del Vendedor, queda prohibido reproducir, total o parcialmente y por cualquier medio, distribuir, publicar, transmitir, modificar o vender todo o parte del contenido del Sitio.
Arte. 2 Compras en el Sitio
2.1 Para realizar compras en el Sitio, deberá seguir el procedimiento del propio Sitio, ingresando los datos que se le soliciten en cada momento. El contrato de venta se concluye cuando el pedido llega al servidor del Vendedor.
2.2 Usted se compromete a informar al Vendedor inmediatamente si sospecha o toma conocimiento de cualquier uso o divulgación indebida de cualquier información que haya ingresado en el Sitio.
2.3 Usted garantiza que los datos personales facilitados son completos y veraces y se compromete a mantener al Vendedor indemne frente a cualquier daño, obligación indemnizatoria y/o sanción derivada y/o de cualquier forma relacionada con el incumplimiento de este compromiso. Usted se compromete a informar al Vendedor inmediatamente si sospecha o tiene conocimiento de cualquier uso o divulgación indebida de sus credenciales de acceso al Sitio.
2.4 El Vendedor se reserva el derecho de rechazar pedidos de usuarios que hayan incumplido previamente las presentes Condiciones Generales de Venta o cualquier disposición reglamentaria.
2.5 Para realizar pedidos en el Sitio, deberá leer y aprobar estas Condiciones Generales de Venta seleccionando la casilla correspondiente en las páginas del procedimiento de compra. La no aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta supondrá la imposibilidad de realizar compras en el Sitio.
2.6 El Sitio ofrece la posibilidad de adquirir productos alcohólicos. El Vendedor, en el Sitio o durante el proceso de compra, se reserva el derecho de realizar las verificaciones oportunas para comprobar que el comprador es mayor de 18 años. De hecho, según la ley italiana, la compra de productos alcohólicos está prohibida a personas menores de 18 años.
2.7 En el Sitio y en las comunicaciones con los clientes relacionadas con el Sitio, el Vendedor se reserva el derecho de actuar bajo su propia marca comercial. Por lo tanto, cuando se utiliza el nombre del Vendedor en el Sitio y/o en comunicaciones con clientes relacionadas con el Sitio o se utiliza la primera persona del plural ("Nosotros"), la referencia debe entenderse no solo al Sitio sino también al Vendedor.
2.8 En el Sitio se venden productos alimenticios. Antes de comprar cualquier producto alimenticio ofrecido a la venta en el Sitio, se le solicita que informe al Vendedor si padece algún tipo de alergia, intolerancia o intolerancia alimentaria. Si usted no realiza esta comunicación, el Vendedor no será en ningún caso responsable de cualquier tipo de daño que usted pueda sufrir por la compra de Productos Alimenticios en el Sitio.
2.9 Después de la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. El correo electrónico de confirmación del pedido contendrá al menos la siguiente información: (i) Datos del vendedor; (ii) características del Producto adquirido; (iii) precio de compra y cualquier impuesto; (iv) cualquier coste adicional; (v) derecho de desistimiento o su exclusión; (vi) dirección de envío; (vii) medios de pago utilizados.
2.10 Los colores de los Productos en el Sitio son indicativos y pueden depender de la resolución del dispositivo utilizado por el usuario. El Vendedor no asume ninguna responsabilidad si el color del Producto es diferente al que esperaba el usuario. Se invita al usuario a ponerse en contacto con el Vendedor en caso de dudas sobre el color de uno o más Productos del Sitio.
Arte. 3 Disponibilidad de los productos
3.1 Los Productos ofrecidos en el Sitio son en cantidades limitadas. Por lo tanto, puede suceder, también debido a la posibilidad de que varios usuarios compren el mismo Producto al mismo tiempo, que el Producto pedido ya no esté disponible después de haber enviado la orden de compra.
3.2 La información sobre la disponibilidad de los Productos está disponible en el Sitio. La disponibilidad del producto se supervisa y actualiza continuamente. Sin embargo, dado que el Sitio puede ser visitado por múltiples usuarios al mismo tiempo, puede suceder que varios usuarios compren el mismo Producto al mismo tiempo. En tales casos, por lo tanto, el Producto puede parecer estar disponible por un corto período de tiempo, pero en realidad puede estar agotado o no estar disponible inmediatamente y puede ser necesario esperar hasta que se vuelva a abastecer.
3.3 Se le informará en caso de no disponibilidad del Producto pedido. En este caso usted tendrá derecho a rescindir el contrato de compra. En todo caso, tenga en cuenta que antes de solicitar la resolución del contrato, el Vendedor se reserva el derecho de implementar estas medidas:
3.4 Si se solicita la devolución del importe pagado por la compra de Productos que posteriormente resulten no disponibles, el Vendedor efectuará el reembolso en un plazo máximo de 7 días.
3.5 En caso de ejercer el derecho de rescisión, el contrato quedará resuelto. En caso de que ya se haya producido el pago del importe total debido, consistente en el precio del Producto, los gastos de envío, en su caso, y cualquier otro coste adicional, como resultado del pedido (Importe Total Adeudado), el Vendedor reembolsará el Importe Total Adeudado de conformidad con lo dispuesto en el artículo “Métodos de Pago” siguiente .
Arte. 4 Precios
4.1 Los precios en el Sitio incluyen IVA.
4.2 Además, los precios del Sitio no incluyen la contribución RAEE ya que los Productos vendidos no están sujetos a la normativa pertinente.
4.3 El Vendedor se reserva el derecho de cambiar el precio de los Productos en cualquier momento, sin previo aviso, entendiéndose que el precio que se le cobrará será el indicado en el Sitio en el momento de realizar el pedido y que no se tendrán en cuenta las variaciones (aumentos o disminuciones) posteriores a la transmisión del mismo.
4.4 Si los gastos de envío de los Productos son gratuitos o no se indica en cada momento (en el proceso de compra, en la ficha del producto o en todo caso en el propio Sitio).
4.5 El Vendedor enviará los Productos sólo después de recibir la confirmación de la autorización de pago o el abono del Monto Total Adeudado. La propiedad de los Productos se le transferirá en el momento del envío, es decir, en el momento en que el Producto sea entregado al transportista. El riesgo de pérdida o daño de los Productos, por causas no imputables al Vendedor, se transferirá a usted cuando usted, o un tercero por usted designado y distinto del transportista, tome posesión física de los Productos.
4.6 El contrato de compraventa estará sujeto a resolución en caso de impago del Importe Total Adeudado. A menos que se acuerde lo contrario por escrito con usted, el pedido se cancelará en consecuencia.
4.7 Si existe un error en el precio del Producto indicado en el Sitio, el Vendedor se reserva el derecho de comunicar el precio correcto al cliente incluso después de la conclusión de la orden de compra. En este escenario, el cliente tiene la opción de aceptar el nuevo precio o cancelar el contrato de compra. El Vendedor también podrá rescindir el contrato de compra del Producto en estos casos. El Vendedor también podrá cancelar la venta si existe un error en la disponibilidad del Producto.
Arte. 5 métodos de pago
5.1 Este artículo describe los métodos de pago disponibles en el Sitio. El usuario podrá en todo caso dirigirse al Vendedor para obtener más información.
5.2 En el Sitio usted podrá realizar compras mediante tarjetas de pago. El cargo se realizará solo después de que (i) se hayan verificado los detalles de la tarjeta de pago utilizada para el pago y (ii) la compañía emisora de la tarjeta de pago que utilizó haya emitido la autorización para el cargo. En aplicación de la Directiva 2015/2366/ (UE) sobre servicios de pago en el mercado interior (PSD2), se informa al usuario que podrá ser requerido para completar el procedimiento de compra cumpliendo los criterios de autenticación exigidos por la entidad de pago encargada de gestionar la operación de pago en línea. Los criterios de autenticación se refieren a la identidad del usuario (para satisfacer este criterio el usuario debe estar registrado en el Sitio en el momento de la transacción de compra) y al conocimiento simultáneo del código de autenticación transmitido por la entidad de pago (Autenticación Fuerte del Cliente). El no completar el procedimiento descrito anteriormente podrá imposibilitar la finalización de la compra en el Sitio. Los datos confidenciales de la tarjeta de pago (número de tarjeta, titular, fecha de vencimiento, código de seguridad) son encriptados y transmitidos directamente al gestor de pagos sin pasar por los servidores utilizados por el Vendedor. Por lo tanto, el Vendedor nunca tiene acceso ni almacena, incluso si usted decide almacenar dichos datos en el Sitio, los datos de su tarjeta de pago utilizada para pagar los Productos. Las tarjetas de pago aceptadas se pueden visualizar en el pie de página del Sitio y/o durante el proceso de compra.
5.3 En el Sitio es posible pagar mediante transferencia bancaria. Luego de enviar su orden de compra, recibirá sus datos bancarios por correo electrónico para proceder con el pago. Si el pago no se realiza en el plazo de 3 días naturales, el Vendedor se reserva el derecho de cancelar la orden de compra.
5.4 En el Sitio es posible pagar contra reembolso. Este medio de pago puede estar sujeto a un coste adicional, indicado periódicamente en el Sitio como parte del proceso de compra. Es posible que el pago contra reembolso esté limitado a pedidos que superen un determinado importe: en este caso, el Vendedor proporcionará la comunicación adecuada en el Sitio o durante el proceso de compra.
5.5 Si el valor del código de descuento es inferior al del pedido, el importe restante se podrá completar según los métodos de pago previstos en el Sitio. Cada código de descuento solo se puede utilizar para una compra. Los vales de descuento no podrán ser canjeados en ningún caso por dinero en efectivo.
5.6 Cualquier método alternativo distinto a los indicados anteriormente se describe o se describirá en este artículo.
5.7 De conformidad con el Decreto Legislativo n.º 26 del 7 de marzo de 2023, los precios publicados en el Sitio no han sido personalizados sobre la base de decisiones automatizadas. Por tanto, los precios mostrados en el Sitio no están influenciados por el comportamiento anterior del consumidor.
5.8 En caso de reducción de precio, el Sitio indica el precio más bajo aplicado a la generalidad de los consumidores en los 30 días anteriores a la aplicación de la reducción de precio. Para los Productos que llevan menos de 30 días en el mercado, se indica el periodo de tiempo al que se refiere el precio anterior. Esta cláusula no se aplica a los “precios de lanzamiento”, caracterizados por anuncios posteriores de aumentos de precios.
Arte. 6 Entrega de productos
6.1 La entrega de los Productos está prevista en: Italia. El usuario siempre podrá contactar con el Vendedor para obtener más información respecto a la entrega de los Productos; por ejemplo para saber si están previstas entregas en países distintos a los indicados en el Sitio.
6.2 La obligación de entrega se cumple mediante la transferencia a usted de la disponibilidad material o en cualquier caso el control del Producto.
6.3 Plazo de entrega de los Productos desde el envío del pedido: 5 días.
6.4 El plazo señalado en el art. 6.3 debe entenderse como indicativo y no perentorio. Por tanto, el Vendedor se reserva el derecho de entregar los Productos en el plazo de 30 días desde el envío del pedido. Depende de usted comprobar el estado del Producto entregado. Sin perjuicio de que el riesgo de pérdida o daño del Producto, por causas no imputables al Vendedor, se transfiere cuando usted, o un tercero por usted designado y distinto del transportista, toma posesión física del Producto, el Vendedor le recomienda que compruebe el número de Productos recibidos y que el embalaje esté intacto, no dañado, no mojado o de cualquier manera alterado, incluidos los materiales de precinto, y se le invita, en su interés, a indicar cualquier anomalía en el documento de transporte del transportista, aceptando el paquete con reserva. En el caso de que el embalaje presente signos evidentes de manipulación o alteración, es aconsejable comunicarlo inmediatamente al Vendedor.
6.5 Con referencia a la posibilidad de solicitar la entrega de los Productos en un “punto de recogida”, el Vendedor le informa que usted tiene la posibilidad de recoger el Producto en un punto de recogida, en base a las opciones y métodos disponibles en el Sitio y/o durante el proceso de compra, siempre que dicho método esté disponible para el Producto seleccionado por usted. Se le notificará inmediatamente cuando el Producto esté listo para ser recogido en el punto de recogida que elija. Salvo pacto en contrario, si usted no cumple con la obligación de recoger el Producto, el contrato de compra se considerará resuelto de pleno derecho. Como resultado de la resolución, el pedido será cancelado y el Vendedor procederá a reembolsar el Importe Total Debido pagado por usted, menos los gastos de envío. La mera no recogida del Producto no podrá interpretarse como ejercicio del derecho de desistimiento, en su caso, y no dará derecho al reembolso íntegro de las sumas abonadas por la compra del Producto.
6.6 El usuario reconoce que la recogida del Producto es su obligación específica. En caso de no recogida del Producto, el Vendedor se reserva el derecho de resolver el contrato de compraventa y de solicitar la indemnización por cualquier perjuicio sufrido como consecuencia de la no recogida del Producto.
Arte. 7 Derecho de desistimiento
7.1 Se invita al usuario a leer atentamente este artículo, que regula el derecho de desistimiento.
7.2 El derecho de desistimiento es el derecho del Consumidor a resolver el contrato de compra sin estar obligado a indicar el motivo. Si ha comprado como Profesional, no le será de aplicación el derecho de desistimiento, salvo acuerdo en contrario con el Vendedor. Cualquier excepción al derecho de desistimiento se establece en este Artículo 7. Si no hay excepciones al derecho de desistimiento, este Artículo 7 se aplicará en su totalidad.
7.3 Si usted es un Consumidor (y en el caso de que no se apliquen las excepciones a tal efecto previstas en este artículo), tiene derecho a desistir del contrato de compra del Producto sin tener que proporcionar ningún motivo y sin tener que soportar ningún otro coste que los previstos en este artículo dentro de los catorce días naturales (Plazo de Desistimiento). Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá informar al Vendedor, antes de que expire el Plazo de Desistimiento, de su decisión de desistir. Para tal efecto, podrá escribir al Vendedor a los datos de contacto indicados en la Introducción, o bien utilizar el formulario de contacto que pueda estar presente en el Sitio. Ha ejercido su derecho de desistimiento dentro del Plazo de Desistimiento si la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento es enviada por usted antes de que expire el Plazo de Desistimiento. Salvo pacto en contrario, los costes directos de devolución de los Productos correrán a cargo del Consumidor, así como la responsabilidad de su transporte. En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el Producto deberá ser entregado en la sede del Vendedor, o en una dirección diferente comunicada por el Vendedor. El plazo de desistimiento expira a los 14 días:
7.4 Si el desistimiento es procedente, el Vendedor procederá a reembolsar el Importe Total Debido, incluidos los gastos de entrega, en su caso, sin demoras indebidas y en todo caso a más tardar 14 días naturales a partir del día en que el Vendedor fue informado de la decisión de desistir del contrato. El reembolso se realizará mediante el mismo instrumento de pago utilizado para la transacción inicial. En el caso de que los Productos hayan sido enviados mediante un transportista elegido por el Consumidor y a cargo de éste, el Vendedor podrá suspender el reembolso hasta la recepción de los Productos o hasta que el Consumidor haya demostrado que ha devuelto los Productos, si esto es anterior. El Consumidor sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación del Producto distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto. Sin embargo, el Producto debe almacenarse, manipularse e inspeccionarse con la diligencia normal y devolverse intacto, completo en todas sus partes, en perfecto funcionamiento, acompañado de todos los accesorios y hojas de información, con las etiquetas de identificación, las etiquetas y el sello desechable, cuando esté presente, todavía adheridos al Producto e intacto y no manipulado, así como perfectamente adecuado para el uso para el que está destinado y libre de signos de desgaste o suciedad. Además, el desistimiento se aplica al Producto en su totalidad. Por tanto, no podrá ejercerse en relación con piezas y/o accesorios del Producto. En el caso de que el Producto para el que se haya ejercido el derecho de desistimiento haya sufrido una disminución de valor resultante de una manipulación de los bienes distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto, el Vendedor se reserva el derecho a deducir del importe del reembolso una cantidad igual a dicha disminución de valor. El Vendedor comunicará esta circunstancia y la consiguiente reducción del importe de la devolución, facilitando, en el caso de que la devolución ya se hubiera abonado, los datos bancarios para el abono del importe adeudado por el usuario por la disminución de valor del Producto. En el caso de que el desistimiento no se haya ejercido conforme a lo dispuesto en la legislación aplicable, no supondrá la resolución del contrato y, en consecuencia, no dará derecho a reembolso alguno.
Si existe el derecho de desistimiento, los Productos deberán ser devueltos a la dirección indicada en el apartado “Datos del Vendedor” en la Introducción o a la dirección comunicada en cada momento por el Vendedor.
7.5 Este artículo regula un ámbito muy importante relativo a los costes de devolución en caso de desistimiento.
En vista de lo anterior, el Vendedor considera oportuno indicarle que los costes de devolución del Producto serán a su cargo y bajo su responsabilidad.
Arte. 8 Garantía legal de conformidad
8.1 La Garantía Legal de Conformidad está reservada al Consumidor. Por tanto, se aplica únicamente a aquellos usuarios que hayan realizado compras en el Sitio con fines distintos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que pudieran desarrollar.
8.2 El Vendedor es responsable ante el Consumidor de cualquier falta de conformidad del Producto que se manifieste en un plazo de dos años desde dicha entrega. La acción dirigida a hacer valer los defectos no ocultados fraudulentamente por el Vendedor prescribe, en todo caso, a los veintiséis meses desde la entrega de la mercancía.
8.3 Salvo prueba en contrario, se presumirá que cualquier falta de conformidad que se manifieste en los doce meses siguientes a la entrega del Producto ya existía en esa fecha, salvo que esta hipótesis sea incompatible con la naturaleza del Producto o con la naturaleza de la falta de conformidad. A partir del duodécimo mes siguiente a la entrega del Producto, será responsabilidad del Consumidor probar que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega del Producto.
8.4 En caso de falta de conformidad de los bienes, el Consumidor tiene derecho a que se restablezca la conformidad, o a recibir una reducción proporcional del precio, o a resolver el contrato en las condiciones establecidas por el art. 135-bis y siguientes del Código del Consumo.
8.5 El Vendedor no es responsable de ningún daño de cualquier naturaleza que resulte de una utilización del Producto de forma inadecuada y/o no conforme a las instrucciones facilitadas por el fabricante, así como en caso de daños resultantes de caso fortuito o fuerza mayor.
8.6 Si usted realizó la compra como Profesional, los párrafos anteriores de este artículo no aplican. En este caso la garantía legal se rige por el art. 1490 y siguientes. del código civil; En particular, el plazo para denunciar los defectos es de ocho días desde su descubrimiento y la acción prescribe al año de la entrega.
Arte. 9 Garantía del fabricante
La Garantía del Fabricante es una garantía adicional a la Garantía Legal de Conformidad eventualmente concedida por el Vendedor sobre los Productos. Salvo que se indique lo contrario en el Sitio, los Productos vendidos en el Sitio no están cubiertos por la Garantía del Fabricante. En todo caso, usted podrá hacer valer sus derechos en virtud de la Garantía Legal de Conformidad regulada en el artículo anterior.
Arte. 10 Ley aplicable y tribunal competente; Resolución extrajudicial de controversias - Resolución alternativa de controversias/Resolución de controversias en línea
10.1 Los contratos de compra celebrados a través del Sitio se rigen por las disposiciones de estas Condiciones Generales de Venta y, en lo que no se disponga lo contrario, por el Código de Consumo italiano.
10.2 Se recuerda que en el caso de un usuario Consumidor, cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución e interpretación del presente documento será sometida a la jurisdicción del tribunal del lugar donde el usuario resida o haya elegido domicilio. En el caso de un usuario profesional, para cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución e interpretación del presente documento, será competente el Juzgado del domicilio del Vendedor de conformidad con lo dispuesto en la Introducción.
10.3 El Vendedor informa al usuario que tenga la calificación de Consumidor que, en el caso de que haya presentado una reclamación directamente al Vendedor, tras la cual no haya sido posible resolver el litigio así surgido, el Vendedor le facilitará información sobre el órgano o los órganos de Resolución Alternativa de Litigios para la resolución extrajudicial de litigios relativos a obligaciones derivadas de un contrato celebrado con base en estas Condiciones Generales de Venta (órganos ADR), especificando si tiene intención o no de acudir a dichos órganos para resolver por sí mismo el litigio.
10.4 El Vendedor también informa al usuario que tenga la calificación de Consumidor que se ha establecido una plataforma europea para la resolución en línea de litigios en materia de consumo (la denominada plataforma ODR). La plataforma ODR se puede consultar en la siguiente dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr . A través de la plataforma ODR, el usuario Consumidor podrá consultar el listado de organismos de RAL, encontrar el enlace a la página web de cada uno de ellos e iniciar un procedimiento de resolución de litigios en línea en el que esté involucrado.
10.5 En todo caso, se reserva el derecho del usuario Consumidor a someter el litigio derivado de las presentes Condiciones Generales de Venta ante el tribunal ordinario competente, con independencia del resultado del procedimiento de solución extrajudicial de los litigios relativos a las relaciones de consumo recurriendo a los procedimientos previstos en la Parte V, Título II-bis del Código del Consumo.
Además, para cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta, el usuario residente en un Estado miembro de la Unión Europea distinto de Italia podrá acceder al procedimiento europeo establecido para los litigios de escasa cuantía, por el Reglamento (CE) n.º 1747/2002. 861/2007 del Consejo, de 11 de julio de 2007, siempre que el valor del litigio no exceda, excluidos intereses, honorarios y costas, de 5.000,00 euros. El texto del Reglamento puede consultarse en el sitio web http://www.eur-lex.europa.eu .
Arte. 11 Servicio al cliente
11.1 Usted podrá solicitar información, enviar comunicaciones, solicitar asistencia o presentar quejas contactando al Vendedor a través de los datos de contacto indicados en la Introducción, o bien utilizando el formulario de contacto que pueda estar presente en el Sitio.
11.2 El Vendedor responde en un plazo indicativo de 2 días.
Arte. 12 reseñas
12.1 De conformidad con lo dispuesto en el Decreto Legislativo n.º 26 de 7 de marzo de 2023, el Sitio le informa que no se implementa en el Sitio ninguna herramienta que permita a los usuarios publicar reseñas.
12.2 Sin embargo, se le invita a acceder a este artículo con motivo de futuras compras para verificar si se ha implementado una herramienta en el Sitio que permita a los usuarios publicar sus propias reseñas relacionadas con experiencias de compra en el Sitio.
Arte. 13 Varios
13.1 Este documento rige completamente la relación entre usted y el Vendedor. En todo caso, se mantendrán intactos los derechos y obligaciones establecidos por la legislación aplicable en cada momento.
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PREMISA
Esta información se proporciona para el sitio https://www.ziacris.it/ (Sitio).
Datos del vendedor: Zia Cris di Cristina Diomede - Número de IVA IT17177821000 - Via F. Stilicone 169 A4, Roma 00175 (RO) - Correo electrónico: info@ziacris.it (Vendedor).
Arte. 1 Ámbito de aplicación
1.1 Las Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las ventas realizadas por el Vendedor en el Sitio. Los suplementos vendidos en el Sitio no deben entenderse como sustitutos de una dieta variada y equilibrada y un estilo de vida correcto y saludable.
1.2 Cuando el Sitio lo permita, ingresar su código fiscal al realizar una compra implica que usted actúa como Consumidor de conformidad con el art. 3, párrafo I, letra. a) del Código del Consumo (Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005, n. 206). Se recuerda que la condición de Consumidor se define como aquella persona física que actúa con fines distintos a los de la actividad empresarial, comercial, profesional o artesanal que desarrolla. Si, por el contrario, se da la posibilidad de introducir el número de IVA (el suyo o el de una persona jurídica), esto implica una compra como "Profesional", de conformidad con el art. 3, párrafo I, letra. c) del Código del Consumo. La condición de Profesional la ostenta la persona física o jurídica que actúa en el ejercicio de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, o por intermedio de ella. Las implicaciones de comprar como consumidor en lugar de como profesional se describirán más adelante en este documento.
1.3 Los plazos indicados se entenderán comprendidos en días hábiles, excluidos los sábados, domingos y festivos nacionales. Las imágenes y descripciones que aparecen en el Sitio deben considerarse meramente indicativas. Los colores pueden diferir de los reales debido a la configuración de los sistemas informáticos o de las computadoras que utilice para visualizarlos.
1.4 Las Condiciones Generales de Venta podrán ser modificadas en cualquier momento. Cualquier cambio y/o nuevas condiciones serán efectivas desde el momento de su publicación en el Sitio. Por lo tanto, se le invita a acceder periódicamente al Sitio y a consultar, antes de realizar cualquier compra, la versión más actualizada de las Condiciones Generales de Venta.
1.5 Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las vigentes en la fecha de envío de la orden de compra.
1.6 Las presentes Condiciones Generales de Venta no regulan la venta de productos y/o servicios por parte de terceros distintos del Vendedor que puedan estar presentes en el Sitio a través de enlaces, banners u otras conexiones de hipertexto.
1.7 Antes de realizar transacciones comerciales con estas entidades es necesario verificar sus condiciones de venta.
1.8 El Vendedor no es responsable de la prestación de servicios y/o la venta de productos por dichas partes.
1.9 El Vendedor no realiza ningún tipo de control y/o seguimiento sobre los sitios web que pueden consultarse a través de dichos enlaces. Por tanto, el Vendedor no es responsable del contenido de dichos sitios ni de posibles errores y/o omisiones y/o violaciones de la ley por parte de los mismos.
1.10 Usted deberá leer atentamente estas Condiciones Generales de Venta, así como toda otra información que el Vendedor proporcione en el Sitio, incluso durante el procedimiento de compra.
1.11 El Vendedor no será responsable en ningún caso ante usted o cualquier tercero por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes. Esto incluye, pero no se limita a, cualquier pérdida de ganancias u otra pérdida indirecta que surja de su uso o imposibilidad de usar el Sitio. El Vendedor no puede garantizar ni afirmar: (i) que el Sitio esté libre de virus o programas que puedan dañar los datos; (ii) que la información contenida en el Sitio sea exacta, completa y actualizada.
1.12 Salvo acuerdo en contrario con el Vendedor, no es posible realizar pedidos por correo electrónico en el Sitio. El Vendedor no acepta pedidos por teléfono, salvo acuerdo en contrario con el cliente.
1.13 Todos los elementos del Sitio son propiedad del Vendedor o de terceros. Salvo autorización específica por escrito del Vendedor, queda prohibido reproducir, total o parcialmente y por cualquier medio, distribuir, publicar, transmitir, modificar o vender todo o parte del contenido del Sitio.
Arte. 2 Compras en el Sitio
2.1 Para realizar compras en el Sitio, deberá seguir el procedimiento del propio Sitio, ingresando los datos que se le soliciten en cada momento. El contrato de venta se concluye cuando el pedido llega al servidor del Vendedor.
2.2 Usted se compromete a informar al Vendedor inmediatamente si sospecha o toma conocimiento de cualquier uso o divulgación indebida de cualquier información que haya ingresado en el Sitio.
2.3 Usted garantiza que los datos personales facilitados son completos y veraces y se compromete a mantener al Vendedor indemne frente a cualquier daño, obligación indemnizatoria y/o sanción derivada y/o de cualquier forma relacionada con el incumplimiento de este compromiso. Usted se compromete a informar al Vendedor inmediatamente si sospecha o tiene conocimiento de cualquier uso o divulgación indebida de sus credenciales de acceso al Sitio.
2.4 El Vendedor se reserva el derecho de rechazar pedidos de usuarios que hayan incumplido previamente las presentes Condiciones Generales de Venta o cualquier disposición reglamentaria.
2.5 Para realizar pedidos en el Sitio, deberá leer y aprobar estas Condiciones Generales de Venta seleccionando la casilla correspondiente en las páginas del procedimiento de compra. La no aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta supondrá la imposibilidad de realizar compras en el Sitio.
2.6 El Sitio ofrece la posibilidad de adquirir productos alcohólicos. El Vendedor, en el Sitio o durante el proceso de compra, se reserva el derecho de realizar las verificaciones oportunas para comprobar que el comprador es mayor de 18 años. De hecho, según la ley italiana, la compra de productos alcohólicos está prohibida a personas menores de 18 años.
2.7 En el Sitio y en las comunicaciones con los clientes relacionadas con el Sitio, el Vendedor se reserva el derecho de actuar bajo su propia marca comercial. Por lo tanto, cuando se utiliza el nombre del Vendedor en el Sitio y/o en comunicaciones con clientes relacionadas con el Sitio o se utiliza la primera persona del plural ("Nosotros"), la referencia debe entenderse no solo al Sitio sino también al Vendedor.
2.8 En el Sitio se venden productos alimenticios. Antes de comprar cualquier producto alimenticio ofrecido a la venta en el Sitio, se le solicita que informe al Vendedor si padece algún tipo de alergia, intolerancia o intolerancia alimentaria. Si usted no realiza esta comunicación, el Vendedor no será en ningún caso responsable de cualquier tipo de daño que usted pueda sufrir por la compra de Productos Alimenticios en el Sitio.
2.9 Después de la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. El correo electrónico de confirmación del pedido contendrá al menos la siguiente información: (i) Datos del vendedor; (ii) características del Producto adquirido; (iii) precio de compra y cualquier impuesto; (iv) cualquier coste adicional; (v) derecho de desistimiento o su exclusión; (vi) dirección de envío; (vii) medios de pago utilizados.
2.10 Los colores de los Productos en el Sitio son indicativos y pueden depender de la resolución del dispositivo utilizado por el usuario. El Vendedor no asume ninguna responsabilidad si el color del Producto es diferente al que esperaba el usuario. Se invita al usuario a ponerse en contacto con el Vendedor en caso de dudas sobre el color de uno o más Productos del Sitio.
Arte. 3 Disponibilidad de los productos
3.1 Los Productos ofrecidos en el Sitio son en cantidades limitadas. Por lo tanto, puede suceder, también debido a la posibilidad de que varios usuarios compren el mismo Producto al mismo tiempo, que el Producto pedido ya no esté disponible después de haber enviado la orden de compra.
3.2 La información sobre la disponibilidad de los Productos está disponible en el Sitio. La disponibilidad del producto se supervisa y actualiza continuamente. Sin embargo, dado que el Sitio puede ser visitado por múltiples usuarios al mismo tiempo, puede suceder que varios usuarios compren el mismo Producto al mismo tiempo. En tales casos, por lo tanto, el Producto puede parecer estar disponible por un corto período de tiempo, pero en realidad puede estar agotado o no estar disponible inmediatamente y puede ser necesario esperar hasta que se vuelva a abastecer.
3.3 Se le informará en caso de no disponibilidad del Producto pedido. En este caso usted tendrá derecho a rescindir el contrato de compra. En todo caso, tenga en cuenta que antes de solicitar la resolución del contrato, el Vendedor se reserva el derecho de implementar estas medidas:
- Si la reposición no fuera posible, el Vendedor suministrará un producto diferente de valor equivalente o superior, previo pago, en este último caso, de la diferencia y previa aceptación expresa del usuario.
- Si es posible la reposición, ampliación de los plazos de entrega, ofrecida por el Vendedor, con indicación del nuevo plazo de entrega.
3.4 Si se solicita la devolución del importe pagado por la compra de Productos que posteriormente resulten no disponibles, el Vendedor efectuará el reembolso en un plazo máximo de 7 días.
3.5 En caso de ejercer el derecho de rescisión, el contrato quedará resuelto. En caso de que ya se haya producido el pago del importe total debido, consistente en el precio del Producto, los gastos de envío, en su caso, y cualquier otro coste adicional, como resultado del pedido (Importe Total Adeudado), el Vendedor reembolsará el Importe Total Adeudado de conformidad con lo dispuesto en el artículo “Métodos de Pago” siguiente .
Arte. 4 Precios
4.1 Los precios en el Sitio incluyen IVA.
4.2 Además, los precios del Sitio no incluyen la contribución RAEE ya que los Productos vendidos no están sujetos a la normativa pertinente.
4.3 El Vendedor se reserva el derecho de cambiar el precio de los Productos en cualquier momento, sin previo aviso, entendiéndose que el precio que se le cobrará será el indicado en el Sitio en el momento de realizar el pedido y que no se tendrán en cuenta las variaciones (aumentos o disminuciones) posteriores a la transmisión del mismo.
4.4 Si los gastos de envío de los Productos son gratuitos o no se indica en cada momento (en el proceso de compra, en la ficha del producto o en todo caso en el propio Sitio).
4.5 El Vendedor enviará los Productos sólo después de recibir la confirmación de la autorización de pago o el abono del Monto Total Adeudado. La propiedad de los Productos se le transferirá en el momento del envío, es decir, en el momento en que el Producto sea entregado al transportista. El riesgo de pérdida o daño de los Productos, por causas no imputables al Vendedor, se transferirá a usted cuando usted, o un tercero por usted designado y distinto del transportista, tome posesión física de los Productos.
4.6 El contrato de compraventa estará sujeto a resolución en caso de impago del Importe Total Adeudado. A menos que se acuerde lo contrario por escrito con usted, el pedido se cancelará en consecuencia.
4.7 Si existe un error en el precio del Producto indicado en el Sitio, el Vendedor se reserva el derecho de comunicar el precio correcto al cliente incluso después de la conclusión de la orden de compra. En este escenario, el cliente tiene la opción de aceptar el nuevo precio o cancelar el contrato de compra. El Vendedor también podrá rescindir el contrato de compra del Producto en estos casos. El Vendedor también podrá cancelar la venta si existe un error en la disponibilidad del Producto.
Arte. 5 métodos de pago
5.1 Este artículo describe los métodos de pago disponibles en el Sitio. El usuario podrá en todo caso dirigirse al Vendedor para obtener más información.
5.2 En el Sitio usted podrá realizar compras mediante tarjetas de pago. El cargo se realizará solo después de que (i) se hayan verificado los detalles de la tarjeta de pago utilizada para el pago y (ii) la compañía emisora de la tarjeta de pago que utilizó haya emitido la autorización para el cargo. En aplicación de la Directiva 2015/2366/ (UE) sobre servicios de pago en el mercado interior (PSD2), se informa al usuario que podrá ser requerido para completar el procedimiento de compra cumpliendo los criterios de autenticación exigidos por la entidad de pago encargada de gestionar la operación de pago en línea. Los criterios de autenticación se refieren a la identidad del usuario (para satisfacer este criterio el usuario debe estar registrado en el Sitio en el momento de la transacción de compra) y al conocimiento simultáneo del código de autenticación transmitido por la entidad de pago (Autenticación Fuerte del Cliente). El no completar el procedimiento descrito anteriormente podrá imposibilitar la finalización de la compra en el Sitio. Los datos confidenciales de la tarjeta de pago (número de tarjeta, titular, fecha de vencimiento, código de seguridad) son encriptados y transmitidos directamente al gestor de pagos sin pasar por los servidores utilizados por el Vendedor. Por lo tanto, el Vendedor nunca tiene acceso ni almacena, incluso si usted decide almacenar dichos datos en el Sitio, los datos de su tarjeta de pago utilizada para pagar los Productos. Las tarjetas de pago aceptadas se pueden visualizar en el pie de página del Sitio y/o durante el proceso de compra.
- Visa.
- Tarjeta MasterCard.
- Tarjeta American Express.
- PostePay.
5.3 En el Sitio es posible pagar mediante transferencia bancaria. Luego de enviar su orden de compra, recibirá sus datos bancarios por correo electrónico para proceder con el pago. Si el pago no se realiza en el plazo de 3 días naturales, el Vendedor se reserva el derecho de cancelar la orden de compra.
5.4 En el Sitio es posible pagar contra reembolso. Este medio de pago puede estar sujeto a un coste adicional, indicado periódicamente en el Sitio como parte del proceso de compra. Es posible que el pago contra reembolso esté limitado a pedidos que superen un determinado importe: en este caso, el Vendedor proporcionará la comunicación adecuada en el Sitio o durante el proceso de compra.
5.5 Si el valor del código de descuento es inferior al del pedido, el importe restante se podrá completar según los métodos de pago previstos en el Sitio. Cada código de descuento solo se puede utilizar para una compra. Los vales de descuento no podrán ser canjeados en ningún caso por dinero en efectivo.
5.6 Cualquier método alternativo distinto a los indicados anteriormente se describe o se describirá en este artículo.
- En el Sitio también es posible realizar compras utilizando la solución de pago PayPal. Si elige PayPal como método de pago, será redirigido al sitio web www.paypal.it donde efectuará el pago según el procedimiento establecido y regulado por PayPal y los términos y condiciones del contrato acordado entre el usuario y PayPal. Los datos ingresados en el sitio de PayPal serán procesados directamente por PayPal y no serán transmitidos ni compartidos con el Vendedor. Por lo tanto, el Vendedor no puede conocer y no almacena de ningún modo los datos de la tarjeta de pago vinculada a su cuenta PayPal ni los datos de cualquier otro instrumento de pago conectado a dicha cuenta.
- En el Sitio es posible comprar utilizando el método de pago “PayPal Later”. De esta forma podrás pagar el Servicio en 3 cuotas, sin intereses. Las condiciones de uso de este servicio están reguladas directamente por PayPal. Puede encontrar más información en www.paypal.com.
- El pago a través del Sitio también podrá realizarse mediante la solución de pago “Satispay”. Si el usuario opta por pagar a través de Satispay, el usuario pagará los Productos a través de la aplicación específica (“Satispay App”), de acuerdo con el procedimiento establecido y regulado por Satispay Europe SA (“Satispay”) y los términos y condiciones del contrato acordado entre el usuario y Satispay. En el caso de pago mediante Satispay, el Importe Total Adeudado será cargado por Satispay al usuario en el momento de transmisión del pedido, que coincide con la celebración del contrato online. En caso de resolución del contrato de compra y en cualquier otro caso de reembolso, por cualquier motivo, el importe del reembolso debido al usuario se abonará en la cuenta Satispay del usuario. Los tiempos de abono del instrumento y/o medio de pago vinculado a dicha cuenta dependen exclusivamente de Satispay y del sistema bancario. Una vez realizada la orden de abono a favor de dicha cuenta, el Vendedor no se hace responsable por retrasos u omisiones en el abono al usuario del importe de reembolso, para lo cual el usuario deberá contactar directamente a Satispay.
5.7 De conformidad con el Decreto Legislativo n.º 26 del 7 de marzo de 2023, los precios publicados en el Sitio no han sido personalizados sobre la base de decisiones automatizadas. Por tanto, los precios mostrados en el Sitio no están influenciados por el comportamiento anterior del consumidor.
5.8 En caso de reducción de precio, el Sitio indica el precio más bajo aplicado a la generalidad de los consumidores en los 30 días anteriores a la aplicación de la reducción de precio. Para los Productos que llevan menos de 30 días en el mercado, se indica el periodo de tiempo al que se refiere el precio anterior. Esta cláusula no se aplica a los “precios de lanzamiento”, caracterizados por anuncios posteriores de aumentos de precios.
Arte. 6 Entrega de productos
6.1 La entrega de los Productos está prevista en: Italia. El usuario siempre podrá contactar con el Vendedor para obtener más información respecto a la entrega de los Productos; por ejemplo para saber si están previstas entregas en países distintos a los indicados en el Sitio.
6.2 La obligación de entrega se cumple mediante la transferencia a usted de la disponibilidad material o en cualquier caso el control del Producto.
6.3 Plazo de entrega de los Productos desde el envío del pedido: 5 días.
6.4 El plazo señalado en el art. 6.3 debe entenderse como indicativo y no perentorio. Por tanto, el Vendedor se reserva el derecho de entregar los Productos en el plazo de 30 días desde el envío del pedido. Depende de usted comprobar el estado del Producto entregado. Sin perjuicio de que el riesgo de pérdida o daño del Producto, por causas no imputables al Vendedor, se transfiere cuando usted, o un tercero por usted designado y distinto del transportista, toma posesión física del Producto, el Vendedor le recomienda que compruebe el número de Productos recibidos y que el embalaje esté intacto, no dañado, no mojado o de cualquier manera alterado, incluidos los materiales de precinto, y se le invita, en su interés, a indicar cualquier anomalía en el documento de transporte del transportista, aceptando el paquete con reserva. En el caso de que el embalaje presente signos evidentes de manipulación o alteración, es aconsejable comunicarlo inmediatamente al Vendedor.
6.5 Con referencia a la posibilidad de solicitar la entrega de los Productos en un “punto de recogida”, el Vendedor le informa que usted tiene la posibilidad de recoger el Producto en un punto de recogida, en base a las opciones y métodos disponibles en el Sitio y/o durante el proceso de compra, siempre que dicho método esté disponible para el Producto seleccionado por usted. Se le notificará inmediatamente cuando el Producto esté listo para ser recogido en el punto de recogida que elija. Salvo pacto en contrario, si usted no cumple con la obligación de recoger el Producto, el contrato de compra se considerará resuelto de pleno derecho. Como resultado de la resolución, el pedido será cancelado y el Vendedor procederá a reembolsar el Importe Total Debido pagado por usted, menos los gastos de envío. La mera no recogida del Producto no podrá interpretarse como ejercicio del derecho de desistimiento, en su caso, y no dará derecho al reembolso íntegro de las sumas abonadas por la compra del Producto.
6.6 El usuario reconoce que la recogida del Producto es su obligación específica. En caso de no recogida del Producto, el Vendedor se reserva el derecho de resolver el contrato de compraventa y de solicitar la indemnización por cualquier perjuicio sufrido como consecuencia de la no recogida del Producto.
Arte. 7 Derecho de desistimiento
7.1 Se invita al usuario a leer atentamente este artículo, que regula el derecho de desistimiento.
7.2 El derecho de desistimiento es el derecho del Consumidor a resolver el contrato de compra sin estar obligado a indicar el motivo. Si ha comprado como Profesional, no le será de aplicación el derecho de desistimiento, salvo acuerdo en contrario con el Vendedor. Cualquier excepción al derecho de desistimiento se establece en este Artículo 7. Si no hay excepciones al derecho de desistimiento, este Artículo 7 se aplicará en su totalidad.
- El Sitio vende productos realizados a medida o claramente personalizados. Si actúa como consumidor, las siguientes reglas sobre el derecho de desistimiento no se aplican por disposición legal específica. De hecho, si este no fuera el caso, el Vendedor no podría revender un Producto fabricado específicamente para Usted.
- Los Productos vendidos en el Sitio corren el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente. Por este motivo, no se aplican las normas sobre el derecho de desistimiento, ya que de lo contrario el Vendedor no podría revender Productos que ya no puedan ser utilizados por los compradores.
- El Sitio vende productos sellados que no son aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud. Si estos productos se han abierto después de la entrega, perderá su derecho de desistimiento. Por tanto, no se aplican las siguientes disposiciones sobre el derecho de desistimiento.
7.3 Si usted es un Consumidor (y en el caso de que no se apliquen las excepciones a tal efecto previstas en este artículo), tiene derecho a desistir del contrato de compra del Producto sin tener que proporcionar ningún motivo y sin tener que soportar ningún otro coste que los previstos en este artículo dentro de los catorce días naturales (Plazo de Desistimiento). Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá informar al Vendedor, antes de que expire el Plazo de Desistimiento, de su decisión de desistir. Para tal efecto, podrá escribir al Vendedor a los datos de contacto indicados en la Introducción, o bien utilizar el formulario de contacto que pueda estar presente en el Sitio. Ha ejercido su derecho de desistimiento dentro del Plazo de Desistimiento si la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento es enviada por usted antes de que expire el Plazo de Desistimiento. Salvo pacto en contrario, los costes directos de devolución de los Productos correrán a cargo del Consumidor, así como la responsabilidad de su transporte. En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el Producto deberá ser entregado en la sede del Vendedor, o en una dirección diferente comunicada por el Vendedor. El plazo de desistimiento expira a los 14 días:
- en el caso de un pedido relativo a un único Producto, desde el día en que usted o un tercero, distinto del transportista y por usted designado, adquiera la posesión física de los Productos;
- en el caso de un Pedido Múltiple con entregas separadas, desde el día en que usted o un tercero, distinto del transportista y por usted designado, adquiera la posesión física del último Producto; o
- en el caso de un pedido relativo a la entrega de un Producto compuesto por varios lotes o piezas, desde el día en que usted o un tercero, distinto del transportista y por usted designado, adquiera la posesión física del último lote o pieza.
7.4 Si el desistimiento es procedente, el Vendedor procederá a reembolsar el Importe Total Debido, incluidos los gastos de entrega, en su caso, sin demoras indebidas y en todo caso a más tardar 14 días naturales a partir del día en que el Vendedor fue informado de la decisión de desistir del contrato. El reembolso se realizará mediante el mismo instrumento de pago utilizado para la transacción inicial. En el caso de que los Productos hayan sido enviados mediante un transportista elegido por el Consumidor y a cargo de éste, el Vendedor podrá suspender el reembolso hasta la recepción de los Productos o hasta que el Consumidor haya demostrado que ha devuelto los Productos, si esto es anterior. El Consumidor sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación del Producto distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto. Sin embargo, el Producto debe almacenarse, manipularse e inspeccionarse con la diligencia normal y devolverse intacto, completo en todas sus partes, en perfecto funcionamiento, acompañado de todos los accesorios y hojas de información, con las etiquetas de identificación, las etiquetas y el sello desechable, cuando esté presente, todavía adheridos al Producto e intacto y no manipulado, así como perfectamente adecuado para el uso para el que está destinado y libre de signos de desgaste o suciedad. Además, el desistimiento se aplica al Producto en su totalidad. Por tanto, no podrá ejercerse en relación con piezas y/o accesorios del Producto. En el caso de que el Producto para el que se haya ejercido el derecho de desistimiento haya sufrido una disminución de valor resultante de una manipulación de los bienes distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto, el Vendedor se reserva el derecho a deducir del importe del reembolso una cantidad igual a dicha disminución de valor. El Vendedor comunicará esta circunstancia y la consiguiente reducción del importe de la devolución, facilitando, en el caso de que la devolución ya se hubiera abonado, los datos bancarios para el abono del importe adeudado por el usuario por la disminución de valor del Producto. En el caso de que el desistimiento no se haya ejercido conforme a lo dispuesto en la legislación aplicable, no supondrá la resolución del contrato y, en consecuencia, no dará derecho a reembolso alguno.
Si existe el derecho de desistimiento, los Productos deberán ser devueltos a la dirección indicada en el apartado “Datos del Vendedor” en la Introducción o a la dirección comunicada en cada momento por el Vendedor.
7.5 Este artículo regula un ámbito muy importante relativo a los costes de devolución en caso de desistimiento.
En vista de lo anterior, el Vendedor considera oportuno indicarle que los costes de devolución del Producto serán a su cargo y bajo su responsabilidad.
Arte. 8 Garantía legal de conformidad
8.1 La Garantía Legal de Conformidad está reservada al Consumidor. Por tanto, se aplica únicamente a aquellos usuarios que hayan realizado compras en el Sitio con fines distintos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que pudieran desarrollar.
8.2 El Vendedor es responsable ante el Consumidor de cualquier falta de conformidad del Producto que se manifieste en un plazo de dos años desde dicha entrega. La acción dirigida a hacer valer los defectos no ocultados fraudulentamente por el Vendedor prescribe, en todo caso, a los veintiséis meses desde la entrega de la mercancía.
8.3 Salvo prueba en contrario, se presumirá que cualquier falta de conformidad que se manifieste en los doce meses siguientes a la entrega del Producto ya existía en esa fecha, salvo que esta hipótesis sea incompatible con la naturaleza del Producto o con la naturaleza de la falta de conformidad. A partir del duodécimo mes siguiente a la entrega del Producto, será responsabilidad del Consumidor probar que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega del Producto.
8.4 En caso de falta de conformidad de los bienes, el Consumidor tiene derecho a que se restablezca la conformidad, o a recibir una reducción proporcional del precio, o a resolver el contrato en las condiciones establecidas por el art. 135-bis y siguientes del Código del Consumo.
8.5 El Vendedor no es responsable de ningún daño de cualquier naturaleza que resulte de una utilización del Producto de forma inadecuada y/o no conforme a las instrucciones facilitadas por el fabricante, así como en caso de daños resultantes de caso fortuito o fuerza mayor.
8.6 Si usted realizó la compra como Profesional, los párrafos anteriores de este artículo no aplican. En este caso la garantía legal se rige por el art. 1490 y siguientes. del código civil; En particular, el plazo para denunciar los defectos es de ocho días desde su descubrimiento y la acción prescribe al año de la entrega.
Arte. 9 Garantía del fabricante
La Garantía del Fabricante es una garantía adicional a la Garantía Legal de Conformidad eventualmente concedida por el Vendedor sobre los Productos. Salvo que se indique lo contrario en el Sitio, los Productos vendidos en el Sitio no están cubiertos por la Garantía del Fabricante. En todo caso, usted podrá hacer valer sus derechos en virtud de la Garantía Legal de Conformidad regulada en el artículo anterior.
Arte. 10 Ley aplicable y tribunal competente; Resolución extrajudicial de controversias - Resolución alternativa de controversias/Resolución de controversias en línea
10.1 Los contratos de compra celebrados a través del Sitio se rigen por las disposiciones de estas Condiciones Generales de Venta y, en lo que no se disponga lo contrario, por el Código de Consumo italiano.
10.2 Se recuerda que en el caso de un usuario Consumidor, cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución e interpretación del presente documento será sometida a la jurisdicción del tribunal del lugar donde el usuario resida o haya elegido domicilio. En el caso de un usuario profesional, para cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución e interpretación del presente documento, será competente el Juzgado del domicilio del Vendedor de conformidad con lo dispuesto en la Introducción.
10.3 El Vendedor informa al usuario que tenga la calificación de Consumidor que, en el caso de que haya presentado una reclamación directamente al Vendedor, tras la cual no haya sido posible resolver el litigio así surgido, el Vendedor le facilitará información sobre el órgano o los órganos de Resolución Alternativa de Litigios para la resolución extrajudicial de litigios relativos a obligaciones derivadas de un contrato celebrado con base en estas Condiciones Generales de Venta (órganos ADR), especificando si tiene intención o no de acudir a dichos órganos para resolver por sí mismo el litigio.
10.4 El Vendedor también informa al usuario que tenga la calificación de Consumidor que se ha establecido una plataforma europea para la resolución en línea de litigios en materia de consumo (la denominada plataforma ODR). La plataforma ODR se puede consultar en la siguiente dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr . A través de la plataforma ODR, el usuario Consumidor podrá consultar el listado de organismos de RAL, encontrar el enlace a la página web de cada uno de ellos e iniciar un procedimiento de resolución de litigios en línea en el que esté involucrado.
10.5 En todo caso, se reserva el derecho del usuario Consumidor a someter el litigio derivado de las presentes Condiciones Generales de Venta ante el tribunal ordinario competente, con independencia del resultado del procedimiento de solución extrajudicial de los litigios relativos a las relaciones de consumo recurriendo a los procedimientos previstos en la Parte V, Título II-bis del Código del Consumo.
Además, para cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta, el usuario residente en un Estado miembro de la Unión Europea distinto de Italia podrá acceder al procedimiento europeo establecido para los litigios de escasa cuantía, por el Reglamento (CE) n.º 1747/2002. 861/2007 del Consejo, de 11 de julio de 2007, siempre que el valor del litigio no exceda, excluidos intereses, honorarios y costas, de 5.000,00 euros. El texto del Reglamento puede consultarse en el sitio web http://www.eur-lex.europa.eu .
Arte. 11 Servicio al cliente
11.1 Usted podrá solicitar información, enviar comunicaciones, solicitar asistencia o presentar quejas contactando al Vendedor a través de los datos de contacto indicados en la Introducción, o bien utilizando el formulario de contacto que pueda estar presente en el Sitio.
11.2 El Vendedor responde en un plazo indicativo de 2 días.
Arte. 12 reseñas
12.1 De conformidad con lo dispuesto en el Decreto Legislativo n.º 26 de 7 de marzo de 2023, el Sitio le informa que no se implementa en el Sitio ninguna herramienta que permita a los usuarios publicar reseñas.
12.2 Sin embargo, se le invita a acceder a este artículo con motivo de futuras compras para verificar si se ha implementado una herramienta en el Sitio que permita a los usuarios publicar sus propias reseñas relacionadas con experiencias de compra en el Sitio.
Arte. 13 Varios
13.1 Este documento rige completamente la relación entre usted y el Vendedor. En todo caso, se mantendrán intactos los derechos y obligaciones establecidos por la legislación aplicable en cada momento.
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